En Hyped Footwear, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar claridad y transparencia.
1. No se admiten cambios ni devoluciones por causas no imputables a Hyped Footwear
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Errores del cliente al realizar el pedido (por ejemplo, selección incorrecta de talla o modelo).
- Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
- Diferencias en la percepción de colores o tamaños, ya que proporcionamos imágenes y descripciones detalladas de nuestros productos.
- Cambios de talla: Para evitar errores, proporcionamos una guía de tallas detallada en cada producto.
2. Devoluciones solo por defectos o daños en el producto
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica. Si este es tu caso, debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de [email protected], proporcionando:
- Fotografías del defecto o daño en el producto.
- Número de pedido y datos personales.
Si no se nos notifica dentro del plazo estipulado de 24 horas, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución.
Importante sobre el embalaje:
Debido a factores logísticos, la caja del producto puede sufrir daños durante el transporte. Esto no afectará la calidad de las zapatillas, por lo que no aceptamos devoluciones ni compensaciones por daños en la caja.
3. Gastos de envío
- Hyped Footwear cubre los costos de envío hasta el domicilio del cliente.
- En caso de devolución, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
4. Proceso de devolución en caso de productos defectuosos
Si la devolución es aceptada, procederemos de la siguiente manera:
- Cambio por un producto igual, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el producto está agotado, te proporcionaremos un vale de compra por el valor del artículo defectuoso.
- En pedidos superiores a 30€, no se reembolsarán los gastos de envío, ya que Hyped Footwear ya asumió esos costos inicialmente.
5. Devoluciones por defectos de fábrica o garantía
Si el producto presenta un defecto que:
- Lo haga impropio para su uso,
- Disminuya su calidad significativamente, o
- No cumpla con las expectativas de seguridad y funcionalidad esperadas,
Podrás solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso de devolución:
- Escríbenos a[email protected]dentro del plazo de 14 días, adjuntando:
- Fotografía o video del defecto.
- Descripción detallada del problema.
- Número de pedido.
- Evaluaremos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informaremos si procede la devolución.
Si aprobamos la devolución:
- Te indicaremos la forma de envío del producto defectuoso a nuestros almacenes.
- Una vez recibido e inspeccionado, te ofreceremos un reemplazo del producto, siempre que haya disponibilidad.
- Si el modelo no está disponible, podrás elegir entre:
- Un reembolso total del importe pagado.
- La selección de otro modelo de igual valor.
6. Plazo para recibir un reembolso
El tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: entre 2 y 9 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
7. Política de cambios
No aceptamos cambios de productos por otros modelos o tallas. Si deseas un modelo distinto, deberás realizar una devolución siguiendo las condiciones mencionadas y posteriormente realizar una nueva compra.
Condiciones para que un producto sea elegible para devolución:
- Debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Debe enviarse en su embalaje original.
- No se aceptarán productos sucios, con olores o deteriorados por un uso indebido.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a [email protected].
