1. Aceitação de devoluções
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados no seu estado original, dentro dos 14 dias úteis após a receção do seu pedido.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem uso.
- Manter o seu estado original.
- Incluir, sempre que possível, a embalagem original e qualquer acessório recebido.
Se o produto não cumprir estas condições, a devolução poderá ser recusada.
2. Devoluções por erro nosso ou produto defeituoso
Se o motivo da devolução for:
- Um produto defeituoso, ou
- Um produto incorreto enviado por erro nosso,
os custos de envio da devolução serão suportados por nós, desde que o caso seja confirmado após a respetiva verificação.
3. Processo de devolução (passo a passo)
1) Notificação
Envie um email para:
[email protected]
Indique:
- O seu número de pedido.
- O produto que deseja devolver.
- O motivo da devolução.
(Em caso de produto defeituoso ou erro, é recomendável anexar fotos para agilizar a verificação).
2) Autorização
Após análise do seu pedido, enviaremos:
- Um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
- Instruções detalhadas para o envio do produto.
Sem este número de autorização, as devoluções não serão processadas.
3) Envio do produto
- O produto deve ser enviado para a morada indicada nas instruções de devolução.
- Deve estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- Salvo em casos de erro nosso ou produto defeituoso,
os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
4) Inspeção e início do reembolso
Após a receção do pacote:
- O produto será inspecionado para verificar se cumpre as condições de devolução (estado original e sem uso).
- Se a devolução for aprovada, proceder-se-á ao reembolso.
4. Prazos
- Prazo para solicitar a devolução:
14 dias úteis a contar da data de receção do pedido. - Prazo de reembolso:
Entre 5 e 7 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.
5. Método de reembolso
O reembolso será sempre feito, sempre que possível, através do método de pagamento original utilizado na compra.
6. Informações de contacto para devoluções
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos em:
- Email: [email protected]
- Telefone: +34 603978671