1. Acceptation des retours
Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans leur état original, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
- Être non porté et non utilisé.
- Être dans son état d’origine.
- Inclure, dans la mesure du possible, son emballage d’origine et tout accessoire reçu.
Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour pourra être refusé.
2. Retours dus à notre erreur ou produit défectueux
Si la raison du retour est :
- Un produit défectueux, ou
- Un produit incorrect envoyé par erreur,
les frais de retour seront à notre charge, à condition que le cas soit confirmé après la vérification correspondante.
3. Procédure de retour (étape par étape)
1) Notification
Envoyez un email à :
[email protected]
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
(En cas de produit défectueux ou d’erreur, il est recommandé de joindre des photos pour accélérer la vérification).
2) Autorisation
Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons :
- Un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).
- Les instructions détaillées pour l’envoi du produit.
Sans ce numéro d’autorisation, les retours ne seront pas traités.
3) Envoi du produit
- Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
- Il doit être correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
- Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux,
les frais de retour sont à la charge du client.
4) Inspection et initiation du remboursement
Une fois le colis reçu :
- Le produit sera inspecté pour vérifier qu’il remplit les conditions de retour (état original et non utilisé).
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué.
4. Délais
- Délai pour demander un retour :
14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. - Délai de remboursement :
Entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné.
5. Méthode de remboursement
Le remboursement sera toujours effectué, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
6. Contact pour les retours
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +34 603978671