1. Accettazione dei resi
Accettiamo resi di prodotti non utilizzati nel loro stato originale, entro i 14 giorni naturali dalla ricezione del vostro ordine.
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve:
- Essere non indossato e non utilizzato.
- Essere nel suo stato originale.
- Includere, ove possibile, la confezione originale e qualsiasi accessorio ricevuto.
Se il prodotto non rispetta queste condizioni, il reso potrà essere rifiutato.
2. Resi per nostro errore o prodotto difettoso
Se il motivo del reso è:
- Un prodotto difettoso, o
- Un prodotto errato inviato per nostro errore,
i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico, a condizione che il caso sia confermato dopo la relativa verifica.
3. Procedura di reso (passo dopo passo)
1) Notifica
Inviare un’email a:
[email protected]
Indicare:
- Il numero d’ordine.
- Il prodotto che si desidera restituire.
- Il motivo del reso.
(In caso di prodotto difettoso o errore, è consigliabile allegare foto per velocizzare la verifica).
2) Autorizzazione
Una volta esaminata la richiesta, invieremo:
- Un numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).
- Istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto.
Senza questo numero di autorizzazione, i resi non saranno elaborati.
3) Spedizione del prodotto
- Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso.
- Deve essere correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
- Salvo nei casi di nostro errore o prodotto difettoso,
i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
4) Ispezione e avvio del rimborso
Una volta ricevuto il pacco:
- Il prodotto sarà ispezionato per verificare che soddisfi le condizioni di reso (stato originale e non utilizzato).
- Se il reso è approvato, si procederà al rimborso.
4. Tempi
- Scadenza per richiedere un reso:
14 giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine. - Tempistica del rimborso:
Tra 5 e 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto restituito.
5. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà sempre effettuato, ove possibile, attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
6. Informazioni di contatto per i resi
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, potete contattarci a:
- Email: [email protected]
- Telefono: +34 603978671