1. Annahme von Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten Produkten in ihrem Originalzustand, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Für die Annahme einer Rücksendung muss das Produkt:
- Ungetragen und unbenutzt sein.
- Sich im Originalzustand befinden.
- Soweit möglich die Originalverpackung und alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
Entspricht das Produkt nicht diesen Bedingungen, kann die Rücksendung abgelehnt werden.
2. Rücksendungen wegen unseres Fehlers oder Produktmangels
Wenn der Grund für die Rücksendung ist:
- Ein defektes Produkt, oder
- Ein falsches Produkt, das durch unseren Fehler versendet wurde,
werden die Rücksendekosten von uns getragen, vorausgesetzt der Fall wird nach der entsprechenden Überprüfung bestätigt.
3. Rücksendeablauf (Schritt für Schritt)
1) Anmeldung
Senden Sie eine E-Mail an:
[email protected]
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer.
- Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten.
- Den Grund für die Rücksendung.
(Bei defekten Produkten oder Fehlern wird empfohlen, Fotos beizufügen, um die Prüfung zu beschleunigen).
2) Autorisierung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen:
- Eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA).
- Detaillierte Anweisungen zum Versenden des Produkts.
Ohne diese Autorisierungsnummer werden Rücksendungen nicht bearbeitet.
3) Versendung des Produkts
- Das Produkt muss an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse gesendet werden.
- Es muss ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
- Sofern es sich nicht um unseren Fehler oder ein defektes Produkt handelt,
trägt der Kunde die Rücksendekosten.
4) Inspektion und Erstattungseinleitung
Nach Eingang des Pakets:
- Das Produkt wird inspiziert, um zu prüfen, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt (Originalzustand und unbenutzt).
- Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Erstattung eingeleitet.
4. Fristen
- Frist für Rücksendeantrag:
14 Kalendertage ab Datum des Bestelleingangs. - Erstattungsfrist:
Zwischen 5 und 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des retournierten Produkts.
5. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt, soweit möglich, immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
6. Kontaktinformationen für Rücksendungen
Für Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren unter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +34 603978671